Los productos fabricados por LUGO | ARTIS™, como: Anillos, Aretes, Gargantillas, Collares, Tobilleras tienen treinta (30) días de garantía computados desde la fecha de compra.
Dicha garantía solo es aplicable ante daños de fabricación del producto, falla técnica o irregularidad, esto quiere decir, que, si el Zircón, Rodio o Piedra Natural, que este en el producto se afloja o suelta o se daña, aunque se haya cuidado el producto de la manera indicada se procederá a la reparación o cambio del mismo.
La garantía no es aplicable cuando el producto haya sido objeto de un mal uso o maltrato, alteraciones, u obedezca al normal desgaste por el uso de la joya.
A los clientes que devuelvan la joya artesanal o bisutería fina con fallas de fábrica y que no pueda ser reparada tendrán la opción de adquirir un producto con las mismas características (de igual clase) o reemplazarlo con otro, en ambos casos la elección del producto no podrá exceder el valor de la compra realizada. De requerir uno de mayor valor deberá asumir la diferencia de precio.
La garantía ofrecida por el proveedor es expresa, y se enmarca a lo estipulado en el presente, por lo que el consumidor no podrá solicitar una garantía distinta a la señalada, siendo requisito indispensable la presentación del comprobante original de compra.
Las Joyas Artesanales o Bisutería Fina adquiridas online se procederán con las mismas condiciones estipuladas líneas arriba. Para mayor ampliación de las condiciones de garantía de LUGO | ARTIS™ en la sección Políticas de Garantías.
1.1. RECOMENDACIONES DE USO.
LUGO Artis™
Cada uno de los productos tanto de la línea de Joyería Artesanal, Joyería Artística y Bisutería Fina, son un producto delicado y de Joyería Fina con los más altosestándares de calidad, para su conservación se recomienda guardar el producto en su empaque original, no exponer el producto a materiales duros y sustancias químicas, especialmente cosméticos, perfumes, detergente, cremas, cloro, agua salada entre otros que pudieran dañar su color o desintegrar el pegamento que sostiene la joya.
De ser el caso, deberá acudir a contactar con un asesor del centro especializado para mejor acompañamiento del caso de mantenimiento en el caso de ser posible. Se deberá proteger el producto de la lluvia, no realizar actividades deportivas con las joyas y no exponerlas a cambios bruscos de temperatura ni a golpes. El sudor también puede dañar el producto.
1.2. POLÍTICA DE CAMBIO U DEBOLUCIÓN DE MERCANCÍAS LUGO Artis™.
Esta garantía respalda a LUGO Artis™ contra daños que no sean propios o normales del material, como la decoloración. Para los componentes de la joyería artesanal o bisutería fina LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
1.3. GARANTÍA DE INSUMOS LUGO Artis™.
☑️ ACERO QUIRÚRGICO Y ACERO INOXIDABLE: Este Certificado otorga garantía de por vida en el acero, esta garantía respalda a LUGO Artis™ contra oxido, manchas, decoloración, obscurecimiento y manchas provocadas en la piel. Claro de Luna otorga un mes (1) mes de garantía en la Joyería Artesanal o Bisutería Fina que contenga el proceso de anodización, este se identifica como el Baño de Titanio que contienen algunas piezas. Para los componentes de la Joyería o Bisutería, LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
☑️ PLATA LEY 925: Esta garantía respalda a LUGO Artis™ contra daños que no sean propios o normales del material, como la decoloración. Para los componentes de la joyería artesanal o bisutería fina, LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
☑️ CHAPA | BAÑO DE ORO: Esta garantía respalda a LUGO Artis™ contra daños que no sean propios o normales del material, la decoloración es una reacción normal en este material debido a que solo es un baño de oro, la duración del color depende del PH de cada persona, así como de los cuidados que se tengan en la joyería, (revisar consejos de cuidado). LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en este proceso; para los componentes de la joyería artesanal y bisutería fina, LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
☑️ ORO 10K: Esta garantía respalda a LUGO Artis™ contra daños que no sean propios o normales del material, como la decoloración. A Para los componentes de la joyería y bisutería fina. LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
☑️ ORO 14K: Esta garantía respalda a contra daños que no sean propios o normales del material, como la decoloración. Para los componentes de la Joyería Artesanal o Bisutería Fina. LUGO Artis™ ofrece un (1) mes de garantía en defectos de fábrica que incluyan broches, pernos, roscas y cristales.
☑️ GARANTÍA DE JOYAS: La garantía por defectos de fabricación para nuestras joyas o bisutería fina en oro, plata y otros materiales entran en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del día de la compra. No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
5.1. Abolladuras o sumisiones del producto.
5.2. Rupturas de cadenas o pulseras.
5.3. Ruptura o perdida de piedras preciosas, o desgaste de la joya por mal uso de la misma.
5.4. Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
5.5. Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
5.6. Las joyas esmaltadas y las perlas son especialmente sensibles a los golpes. Las perlas vienen pegadas, por lo cual se recomienda no mojarlas para que el pegante perdure.
5.7. La garantía no cubre rotura de las piedras, ni desprendimiento de las perlas por el mal uso que se presente de la misma.
5.8. Por salubridad los artículos como lo son aretes ó topos no tendrán cavidad para devolución.
5.9. Las joyas engarzadas con piedras, sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando sufren algún tipo de golpe o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.
5.10. El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo tiende a verse un leve ampliamiento de su estado, sin que esto sea un defecto de fabricación.
5.11. Recuerde que, a la hora de solicitar una devolución de algún producto, el costo del envió será asumido por el remitente de la compra a la que desea acceder el cambio.
☑️ CUIDADOS GENERALES
- No lavar.
- No usar secadora.
- No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor.
- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos.
- No guardar en lugares húmedos.
☑️ CUIDADOS GENERALES
- No lavar.
- No usar secadora.
- No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor.
- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos.
- No guardar en lugares húmedos.
☑️ Cuando hayas enviado el correo electrónico o hayas diligenciado el formato, efectuaremos un análisis del artículo con el registro fotográfico enviado o tomado en la tienda y el estado del mismo para decidir atendiendo lo dispuesto en las reglas contenidas en la LEY 1480 DE 2011 y el DECRETO 735 DE 2013.
☑️ El área de preguntas quejas reclamos y sugerencias te dará respuesta por escrito dentro de los quince (15) días hábiles a su presentación y en caso que aplique la reparación del producto, se te solicitará realizar toda la logística de recolección, en cuyo caso, este término podrá ampliarse hasta máximo un (1) mes. La efectividad de la garantía del artículo reparado tendrá un término de garantía igual a la mitad del inicialmente anunciado, cuyo cómputo empezará a partir del día de entrega del producto.
- Garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
- La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
- Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
- En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
- La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 90 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados no se suministran piezas originales.
- 90 días para el servicio de refacción o reparación, los cuales comienzan a correr a partir de la entrega o devolución del bien reparado.
1.Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
2.La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
3.El desgaste normal de uso del producto de tapas, suelas, cremalleras, costuras y color.
4.Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
5.Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado. Uso indebido del bien por parte del consumidor.
6.Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño. Indebido secado de los productos.
7.Los diseños de los productos de LUGO MODA, son artesanales, por lo que cada prenda tiene acabados únicos e irregulares.
Para mayor información contactarse al (+57) 305 229 16 16
LUGO MODA™ desde su página web www.lugomoda.com, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.
☑️ Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
LUGO MODA™ aceptará el cambio si el producto si este cumple con los siguientes requisitos:
- No debe estar sucia.
- No haber sido usado.
- No debe estar desteñida.
- Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- No debe estar modificado o alterado de su estado original.
- No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.
- No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta
En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas físicas de los distribuidores:
- Deberás acudir con el producto a la tienda donde realizaste la compra presentando la factura de compra o el número de identificación del comprador.
- Los asesores validarán el estado de la prenda teniendo en cuenta las condiciones anteriormente mencionadas.
- En caso de aceptar el cambio del producto, te informarán el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o mayor al del producto adquirido. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente.
- En el evento en que tu solicitud haya sido negada, te informaremos las razones por las cuales no fue procedente el cambio y te devolveremos el producto.
En caso de haber realizado la compra en sitio web:
- Comunícate a nuestros canales de atención al WhatsApp: (+57) 305 229 16 16
- Indícanos la razón del cambio.
- Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
- Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada para así iniciar la gestión del reclamo.
- Recibida la prenda, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.
- En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte el producto a tu dirección.
☑️ Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta...
- En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, te generamos un saldo a favor que podrá ser redimido en cualquiera de las tiendas físicas a nivel nacional de los distribuidores mediante el canal Whatsapp (Horario de Oficina).
- Los cambios de los productos se realizarán por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.
- Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full.
- La política de cambio para las lociones y/o perfumes, únicamente aplican cuando los mismos tengan problemas en las válvulas.
- Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, LUGO MODA™ tendrá tres (03) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, Nota crédito.
- Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
- Con la finalidad de darte información clara y precisa sobre los cambios y devoluciones, es importante que tengas en cuenta que, los productos de cuidado del cuero, los accesorios, los productos personalizados, no tienen cambio.
- Comunícate a nuestros canales de atención al WhatsApp: (+57) 305 229 16 16
- Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y número de pedido o factura.
- Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida del producto en la dirección indicada e iniciar con la gestión.
- Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.
- Tendremos un plazo de quince (15) días hábiles para informarte si el producto cumple con los requisitos para el cambio y en caso de ser aprobado el cambio, después de haber sido recibido el producto inicial, se aplican los tiempos para una entrega normal.
- En caso de que acordemos contigo realizar la devolución del dinero o nota crédito, te enviaremos un correo electrónico con toda la información requerida para el inicio del trámite.
Cambios y devoluciones
- En caso de que el producto o su empaque tenga señas de daños, deberás registrarlo como una novedad. El término para realizarlo está determinado en las políticas de cambios y devoluciones a través de la página web www.lugomoda.com.
☑️ El consumidor deberá devolver el producto a LUGO MODA™, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña LUGO MODA™ los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
LUGO MODA™, deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El servicio de restauración de productos fabricados en cuero auténtico, marca LUGO™ o de otras marcas, tiene el objetivo de recuperar la apariencia de los productos, dándoles brillo, reavivando su color, mejorando así su apariencia de manera superficial. Dentro de este servicio no se arreglan problemas de costura, mal funcionamiento de cierres, mal estado de bolsillos, forro interior roto o manchado, componentes despegados, rasgaduras; adicional no se restauran materiales sintéticos o textiles. La restauración se realiza exclusivamente sobre cuero.
Ejercemos el máximo cuidado al procesar todos los productos que nos confían y utilizamos los procesos que, en opinión de nuestros expertos, se adaptan mejor a la naturaleza y condición de cada artículo individual. Nuestros artesanos le harán una valoración previa para determinar si el producto es apto o no para ingreso a restauración.
☑️ RESERVA DE ADMISIÓN:
Nuestros artesanos capacitados se reservan el derecho de no aceptar para restauración aquellos productos que no cumplan con las características requeridas para este proceso o cuyo estado no sea apto para el procedimiento al que será sometido el producto.
☑️ PRODUCTOS NO APTOS:
El proceso de restauración no se realizará en productos que tengan un porcentaje de cuero inferior al 70%, lo que determinará el artesano a cargo del taller e informará al cliente al momento de hacer el diagnóstico previo. Tampoco son aptos para el procedimiento productos que contengan cuerina, productos cubiertos con folia, productos donde primen los apliques como pedrería, parches, estampados. Por esta razón, estos productos no serán recibidos para restauración.
Los productos de cuero tipo carnaza (gamuza) serán recibidos exclusivamente para proceso de limpieza, no para recuperación de color.
☑️ TIEMPO DE ENTREGA:
El plazo mínimo para la devolución del producto restaurado es de quince (15) días calendario y máximo sesenta (60) días calendario. Si el producto está listo antes de que finalice este periodo, el cliente será contactado para que recoja el producto en la tienda en la que fue recibido y firme la recepción a satisfacción
☑️ TENER EN CUENTA:
El proceso de restauración es un proceso completamente manual, por lo que LUGO Läder™. advierte a los consumidores que, como resultado del proceso de restauración, los productos pueden presentar variaciones en su color, tonalidad, brillo o textura. Se pueden producir cambios en los tonos o el acabado superior en todos los tipos de materiales. Componentes como forros, etiquetas, cierres, apliques, bordados, estampados pueden mancharse al entrar en contacto con los insumos necesarios para el procedimiento. Al ser productos usados, pueden tener manchas, residuos de grasas, ácidos, raspones, rayones de lapicero, arrugas o detalles que no desaparecerán por completo. La limpieza puede generar un deterioro de gamuza y materiales delicados debido al normal desgaste por el lavado. Los rayones que fueron cubiertos en el servicio podrían aparecer nuevamente con el uso y/o el tiempo. LUGO Läder™ no responderá por las situaciones que se acaban de describir.
LUGO Läder™ no se hace responsable por objetos, valores o elementos olvidados en los productos cuando se reciban en la tienda.
El producto restaurado tiene una garantía de Tres (3) meses única y exclusivamente respecto a la apariencia del cuero, contados a partir del recibo a conformidad por parte del cliente. La garantía se limita al cumplimiento del servicio solicitado y se hará validación de la satisfacción en el momento de la entrega.
En caso de que el producto sufra pérdida o un daño no asociado con el color, tonalidad, brillo o textura y no sea marca LUGO™, el cliente deberá acreditar el precio pagado en la adquisición del producto, para que LUGO Läder™. haga las validaciones internas correspondientes y ofrezca una solución al cliente.
☑️ PRECIOS:
El proceso de restauración tendrá el costo que se describe a continuación:
Productos LUGO™:
- Calzado: $89.900 COP
- Bolsos: $79.900 COP
- Prendas: $149.900 COP
Productos de otras marcas: exclusivo para chaquetas, con un costo de $249.900 COP.
☑️ FORMA DE PAGO
El servicio de restauración podrá ser cancelado con cualquier método de pago, salvo Crédito Leather Lovers y puntos acumulados mediante el programa de fidelización.
El Consumidor deberá pagar el servicio por adelantado.
LUGO Läder™ no hace devolución de dinero recibido por la prestación del servicio, salvo en caso de que el producto no pueda ser restaurado después de un segundo concepto experto o en caso de pérdida o daño no asociado con el color, tonalidad, brillo o textura.
☑️ ABANDONO
Después de transcurridos noventa (90) días calendario a partir de la fecha en que se avise al cliente que el producto está listo para la entrega sin que este lo reclame, se entenderá que el mismo ha sido dejado en abandono y se dispondrá conforme la normatividad lo establece.
